如何让网站起到效果

：腾讯网：2011-5-9

企业网站是企业应用互联网的一种主要形式，也是企业真正接触互联网的开端;一个企业网站的成功与否，不仅对企业的业务有直接的影响，更使企业对互联网的认识产生直接的影响，关系到企业能否进一步向纵深应用互联网。

现状

　　据CNNIC7月公布的调查结果，我国企业已注册的域名达到71727个，拥有国内顶级域名“.cn”的网站约27289个；考虑到大多数的企业有喜欢注册“.com”的习惯，注册国际顶级域名的企业应是国内顶级域名的数倍；还有大量的企业的网页放在一些大的商业门户的网站上，这样，我们估计国内企业的网站数量应超过10万。

　　这些网站运行的怎么样呢？2000年9月份，我们对家电企业的网站作了一次深入、详细的调查，发现这个在当年大量企业宣称触网的行业，网站的应用却很不乐观。下面是调查报告中的一些数据：

　　在取样的70家企业（包括大多数著名的家电企业）中，25%的企业网站的目标客户不清晰，也就是说，无法判断这个网站是建给谁看的，是最终客户？供应商？还是采购商？

　　54%的网站网页信息的更新时间是在半年前；12%的企业网站的网页是去年的内容。

　　77%的企业有英文网页，但只有49%的网站在英文yahoo!登记。　

　　在我们向这70家企业发去的电子邮件中，只有一家是在24小时内回复的；有5家在一周内回信或回电话；有16家企业在一个月内回信；其他企业至今没有任何回复。

问题

　　家电企业的这种应用状态，集中反应了企业在利用其网站时的一些问题：

　　1．为建而建：很多企业网站是在网络服务商（Isp）的推销下建立的，没有清晰的网站定位作指导，导致员工具体执行时，最多把公司的宣传资料搬上网，没有解决为什么建的问题。

　　2．建而不用：网站建立后，往往没有指定专门人士负责维护和更新，或者是指定了负责人却没有规定明确的目标和任务；负责人的工作无法与其他部门衔接，导致企业的信息无法在网站上及时反映。

　　3．建而不推：企业建立网站后一定要进行宣传和推广，使它广为目标客户所知并且去使用它，但显然这一点在很多企业中做的都很不够。

　　4．没有把网站当作业务手段来使用，没有利用互联网的特性开发企业的业务应用，网站也没有与业务部门建立固定联系，不能对业务进行支撑。

　　如果你是企业营销方面的负责人，或是具体负责网站的人，你现在对网站的感觉多半会是“弃之可惜，食之无味”，我们称其为企业网站的“鸡肋”现象。

解决方法

　　如何走出这种状态，使企业网站对企业发挥效用呢？作者根据实际的工作经验，总结出一些方法，与朋友们交流。

　　第一步，解决意识问题，有了正确的思路，才会有正确的行动。

　　意识一：你必须用好网站，你用好了就会超过对手；反之对手就会超过你。

　　意识二：网站是给业务用的，你的所有业务最终都要在企业的网站上体现出来，你可以在你的工作日记上大大地写下“网站”两个字，当你每次处理业务的时候，都看看“网站”，想想它能为你带来什么？

　　意识三：千万别受媒体对网站的报道的影响，“什么网站不挣钱了”、“xx公司投资上亿搞网站了”，他们的游戏与你的企业网站全没关系。

　　第二步，如果你是领导，那么现在就去安排好正确的人选去做，否则这个网站准不行。

　　什么部门做？大多数企业会想到让公司的技术部门或电脑部门去做，这是不很合适的。最合适的部门是企业的营销部或市场部，因为这些部门才是真正使用部门，网站虽然有一些技术在里面，但那是给你的服务商的责任，你只要想好怎么用就行了。

　　什么人最适合具体负责？最好人选是营销部门中熟悉网络的、毕业在4年以内的、年轻的大学生，他们思想活跃，有网络经验，晓知网上的游戏规则，会做出令你意想不到的成绩。具体负责人员千万别超过35岁。

　　有此两步，你的企业网站就会在一个比较好的环境下运行了。

　　第三步，确定你网站的客户，哪些人是你网站的目标受众？即这个网站是建给谁看的？是对最终的客户，还是对经销商，或者是采购商；是对国内还是对国外，还是二者兼顾。你可以把客户的特征一一列出来，看每一类客户都需要些什么样的信息，建网站时逐项落实。

　　第四步，选择网站的服务商，目的是让你的客户用一个速度快、性能好的网站。

　　建设网站分为这几个项目：注册域名、选择主机提供商、制作静态网页和开发网上功能（如数据库、交互功能等）；利用互联网，你可以在中文yahoo！、sohu或sina上使用搜索引擎来进行查找“虚拟主机”和“网页制作”，要货比3家，比性能、比价格、比客户案例。你不太懂没问题，比较的过程正好是学习的过程，虚拟主机最好让大城市的著名服务商做，网页最好找当地的一些专门做网页的工作室做。

　　注意两点：

　　(1)如果你在非中心城市或中小城市，最好不要用当地的服务器，因为放在那儿太慢。我们曾经有一个客户把服务器放到了博罗市电信局，说那里不要他的钱，可别人也很难看到他的网站了。

　　(2)如果你的产品主要外销，就要把服务器放到国外，这样国外的客户访问才快。国内的大型服务商是提供这种服务的。

　　第五步、建设网站。

　　让你的客户感受到你的服务，方便地与你做业务，对你来说，就是如何设计网站了。需设计的项目包括：首页、网页风格、产品查询、亲善设计、客户服务、联系指引、帮助等，特别重要的就是业务在网上的实现设计。设计的原则是让客户感到亲切，让客户与你的企业在网站上交流方便。

　　第六步、推广网站,让新客户容易找到你，经常想到你的网站。推广的方法不外乎网上和网下两种。

　　网上推广：最基本的要求就是在搜索引擎上登记，中文的和英文的都要登，要尽可能地多登，还有可以在行业的门户网站上登记；其他的网上推广方法还有：网上广告、邮件直投、邮件组、讨论区传播、相关网址互换链接等等，这些推广方法除网上广告外都是免费的。

　　网下宣传：在公司所有的广告和宣传品中加入网址和邮件。所有营销部门的员工都要向老客户和合作伙伴宣传公司的网址。

　　第七步、把网站用起来。

　　是不是每一个邮件，都能分发到相应的人员手中；是不是每个客户的邮件都会得到准确及时的答复，有没有方法对此进行管理；是不是公司的产品更新、客户优惠、公司新闻等信息都能马上反映到网站上合适的位置；是不是客户的信息可以在内部流动起来，对决策、客户服务、产品研发等都有支持。这一步就有些复杂了，一开始可以把客户的任何信都要回复作为最基本的要求来规定，这一点很重要。打个比方，如果你进入了一个商店，与服务人员说话却没有人理你，你火不火，下次还会来吗？网站不给客户回信与这个结果是一样的。

　　其他要求可以在通过网站得到的客户开始多起来时再实行，会容易一些。

　　第八步、建立公司的业务网站。

　　利用网站宣传企业只是企业利用互联网的最初级的阶段，要让企业真正插上网络的翅膀飞翔，必然要进入到业务网站阶段，国外的企业应用已经普遍到达了这个阶段，国内很多企业也在向这个应用进入，其中家电企业中海尔、康佳、厦新等做的比较好。

　　所谓业务网站就是逐步把公司业务“搬”到网上运行的网站，也可以叫可开展业务的网站。比如：你公司的产品或服务越来越多，客户查起来很不方便，就要加入数据库了。你可以在网上很方便地进行客户调查，了解你的客户的需求；你可以在网上进行新产品促销，更可以在新产品出来之前听取客户的意见；你可以在网站上解答客户问题，更可以让客户看到别人发生过的问题，并成为建立客户自助的基础。还有很多的业务职能都可以在网上体现，这种业务的网络化实质上就是“互联网创新”。这个阶段你就要为你的网站升级了，并要开发一些功能型应用软件，公司内部对网络的依赖性会很大，公司与网站建立了持久的连续的互动关系，企业业务网站为内部流程的重组提供了实施的经验和动力。